淘宝天猫客服主管

岗位职责：1、负责淘宝天猫客服团队工作，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量；6、客服人员培训、考核等管理工作；任职要求：1、必须有淘宝网店客服主管两年以上工作经验，能带领客服团队高效完成销售业绩；2、管理客服团队各类事务,精通淘宝客服绩效管理；3、不断完善店铺客户服务体系。声音甜美，具有亲和力，普通话标准；活泼开朗，细致耐心，具备良好的心理素质；沟通及应变能力强；保持与客户的日常联系和互动，主动联络客户，加强日常沟通，培养客户感情；以客户为中心，全心全意的为客户服务；4、能进行客服基础培训工作。5、能将客户要求与运营策划部门反应，提升营销效果；6、打字速度每分钟60-80字，熟练使用word、excel等office办公软件。