电商客服

岗位职责： 1、根据网店产品销售状况，协助组织产品上架和下架工作，熟悉上架产品活动和宝贝的版面编辑内容； 2、熟悉商场或网店交易流程，通过旺旺、电话、qq等方式与客户沟通，态度真诚、热情、耐心、敬业； 3、销售中熟练解答客户提问，推荐产品，了解客户心理，有技巧地促成交易； 4、认真确认客户订单及订购信息，及时备注客户特殊要求，落实好相关事务； 5、落实客户订单配送，避免发货出错； 6、帮助客户查询跟踪物流情况，及时、准确、文明回复客户； 7、及时处理好客户投诉、退换货、中差评等问题； 岗位要求： 1、教育背景：中专及以上学历，电子商务或计算机专业； 2、经验背景： ⑴服装或鞋服品牌相关岗位1年以上天猫、淘宝客服工作经验； ⑵熟悉天猫、淘宝、京东等平台交易规则； ⑶熟悉电脑操作，打字速度每分钟60字以上； 3、其他要求： ⑴有热情、有耐心、有责任心、团队意识强； ⑵较强的文字功底，良好的文字表达能力、较强的口语表达能力和沟通能力