客服主管/淘宝客服主管/电商主管

岗位职责： 1、负责电商客服团队构建、日常管理，提供引导、支持与监督，建立客服绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训、跟踪指导; 2、制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程，全方位提升客户服务质量; 3、参与跟进及协助销售团队完成既定销售目标，并协助解决销售过程中出现的各种问题; 4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作，做好网店的日常维护保证网店的正常运作，优化店铺及商店排名; 5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析及相应资料存档，负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案并提出合理化建议; 职位要求： 1、大专及以上学历，有两年以上网店客服或电子商务公司团队工作经验; 2、有良好的时尚触觉，掌握一定的服装专业知识; 3、诚信正直，较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心; 4、具有较强的营销意识和服务意识，熟悉互联网营销及推广手段，熟悉客户服务的管理流程和操作; 5、善于团队建设与管理，富有团队精神与激情，工作细致耐心，较强的组织策划能力及抗压能力;