客服总监

岗位职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作; 2、熟练运用公司产品及淘宝规则，解答客户提问并落实问题; 3、负责客户投诉的接收和组织解决，负责分析处理客户投诉、退换货要求、协调财务退款、中差评处理等; 4、根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈; 5、与相关部门紧密配合，协调沟通; 6、维护客户关系，并开发新客户。 任职资格： 1、至少1年以上销售或淘宝客服工作经验; 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作; 5、熟练运用office及良好的文档写作能力; 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心; 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 福利待遇： 1、有竞争力的薪酬，缴纳五险。 2、丰富且频繁的奖金（月度/年终），供大家享（hui受huo生ren活sheng. 3、相对弹性的工作时间。 4、众多尚未开发的、热爱生活的单身软妹纸和靠谱男青年，请大家品鉴。 除了福利，我们还能带给您： 1、触及灵魂的个人成长，在这里你将更快速、更扎实得充实自。 2、做自己喜欢的事情，做有正确价值观的事情，为五斗米折腰的事情我们从不做哦。 3、服务全人类的荣誉感，行业领军的自豪感。