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客服主管
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行政部人事
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浙江省
职位描述
1个月之内到岗
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年龄35岁以下
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婚况未婚
招聘若干
职位描述: 1、熟悉客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、负责客户的满意度调查和服务跟进内容 7、落实部门协调和各项推广活动的配合; 8、客户流失率分析与报告。 任职资格: 1、沟通能力强,具有团队合作精神; 2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 3、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 4、懂得一定的微信微博网站的运营知识
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