客服主管

1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标； 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量； 3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能；；对售后客服人员退换货、退款、査件的工作组织和技能指导； 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系,增加客户粘度； 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行； 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。 任职要求： 1、 大专以上学历，2年及以上资深客服经验，2年以上团队管理经验； 2、具备较强的团队意识，沟通能力，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作； 3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 4、熟悉互联网电商客服体系，精通相关业务流程；