电商客服

岗位职责：
1、负责天猫、京东等销售平台客服售前及售后工作，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度。
2、负责对客户进行在线导购，回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易愉快成功。
3、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。
4、与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中。
5、负责产品信息的维护与修正，确保信息更新及时。
6、做好客户售后回访和跟踪工作、及时妥善处理客户投诉，维护客户关系。
任职要求：
1、20-26岁,高中及以上学历，电子商务、市场营销相关专业（优秀应届生亦可）,无此岗位相关经验,但从事文职相关工作1年以上也可以；
2、能吃苦耐劳，工作认真负责，脾气性格好，性格开朗，具有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，回答客户对商品的售前售后问题，有效的与客户沟通。
3、打字速度快（40-60分钟/字）,熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话。
4、能承受较强工作压力，有强烈责任感。
5、具有较强的团队精神及学习能力，良好的应变能力和沟通能力，强烈的责任心，具备良好的服务意识和团队意识。