淘宝客服主管（天猫）

1、完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程（后台操作）; 
2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度，能统筹安排好人员的工作，提升客服工作效率; 
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行; 
4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议; 
5、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升dsr评分; 
6、每日销售问题总结与解决 
7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

其它要求：
1、二年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系; 
2、带过至少3人的客服团队，至少有过一次 双十一 活动期间客服管理经验; 
3、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧; 
4、具备良好的沟通表达能力和耐心，待客热情，待人有耐心，做事细心，性格外向热情; 
5、具有较强的服务意识和销售技巧，具备较好的网络沟通能力及电话营销能力，能够把握、理解顾客心理; 
6、诚信，工作负责，执行力强，思考问题能做到尽可能全面，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力;