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淘宝天猫客服主管
2019-08-12 更新
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职位发布者
行政部人事
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北京市
职位描述
不限到岗
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年龄不限
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性别不限
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婚况不限
招聘若干
岗位职责:
1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成销售目标。
2.团队管理:负责客服团队的日常管理,监督,指导,培训和评估;指定客户服务流程,规范和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4.客户管理:客户档案管理,建立客户关系维护办法;利用旺旺,微博,公众号等工具向客户发送活动及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度。
5.服务管理:建立并优化服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行。
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户投诉,控制消费者满意度的跟踪分析。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有1-2年及以上天猫淘宝客服主管工作经验;
2、熟悉电商天猫淘宝在线客服业务流程;
3、熟悉电商天猫淘宝在线客服后台操作和工作流程;
4、良好的执行力和团队精神;
5、高度的服务理念和服务精神,责任心强,亲和力强;
6、有较强的书面和口语沟通能力,领导能力,团队意识强;
7、遵守纪律,细心认真,吃苦耐劳,抗压能力强;
8、熟悉office等办公软件,精通Excel。
9、会使用photoshop等美工软件者优先录入。
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公司简介
北京佳思睿思服装有限公司系服装面料研发、服装设计、生产、销售为一体的品牌公司,拥有一群热爱生活、独立自信、追求梦想的织梦人。旗下品牌MagicQ,寻找复古与时尚的最佳结合点,以原创不妥协的设计理念,选用考究的面料,具匠人精神的手工,希望给消费者带来高品质女装。我们坚信,在我们的不懈努力下,MagicQ将成为轻古典、复古改良设计中的风向标,帮助时尚、独立的女性挖掘出内心期许的那份美丽与自信!
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