淘宝客服

岗位职责：
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品的颜色、尺寸、面料、款式、工艺等；
2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑；
3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象；
4、通过聊天工具（淘宝旺旺、qq等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；
6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；
7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。 每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
任职要求：
1、热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4、对产品款式、面料、细节了解，能主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
5、有同岗位工作经验者优先。