CRM主管

岗位职责：
1、协助完善VIP会员制度，负责VIP会员档案管理，数据分析及会员增值服务；
2、根据公司年度活动方案，实施跟进区域内各渠道活动，收集相应数据分析活动有效性，协助终端销售；
3、 店铺活动的策划及推广；
4、 提升顾客忠诚度和粘性，提升回头率，维护老顾客；
5、 通过CRM数据分析，挖掘客户消费行为与特征，给相关部门提供有利的业务参考；
6、负责管理客户的售后服务工作，同时指导客诉、个性化等客户关系处理。
岗位要求：
1、熟悉零售行业，客户管理工作经验3年以上或4年以上品牌销售管理工作；
2、对数据敏感，具备较强的数据分析总结能力，熟悉CRM各类软件；
3、具有良好的沟通协调创新能力、团队精神及服务意识。