淘宝女装客服主管

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营管理，能独立制定客服管理制度，提升客服工作效率；
2、负责客服团队培训，增强销售技巧，提高转化率和客单价，维护售后综合指标和店铺各项评分；
3、带领客服团队做好售前售后业务，解决投诉及不良评价，保证销售业务顺利进行；
4、制定推动实施客户服务流程及售前、售后流程规范，规范业务流程；
5、收集客户反馈及建议，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
7、完成上级领导分配的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，两年以上淘宝客服管理/带人工作经验，有女装行业工作经验者优先考虑；
2、热爱电子商务行业，熟悉淘宝平台，熟练操作客服软件和办公软件；
3、能快速熟悉公司产品特性，熟悉客服部工作流程及日常管理工作；
4、有良好的领导力和执行力，抗压能力强，能促进高绩效标准和目标的实现。