天猫客服

岗位职责：
1、解答顾客咨询的问题，做好网上售前推荐导购工作； 熟悉女装尺寸，熟悉产品特征，细心、耐心、热情接待顾客。
2、参与客服部门培训；按照主管布置认真细致准备好自己的资料。
3、与运营和仓库部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，新品上新等及时联系老顾客，并开发新客户，让顾客对你的销售产生黏性和信任，有自己的销售策略。与老顾客保持长久的联系。
任职资格：
1、有1年以上客服工作经验优,有女装天猫客服工作经验优先、一分钟60字左右；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、语言文字表达与沟通能力；
3、有较强的导购和维护客户的能力，具有较强的说服欣赏能力；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握商品知识，熟悉尺码，款式，货号等等，快速熟练投入工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，不因售前带来任何可避免的售后问题；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。服务顾客，关爱同事。