客服主管

职位描述：
岗位职责
1、负责培训客服专员、以及制定班表；（客服主管）
2、负责统计和监督客服系统各项数据；（客服主管）
3、熟悉公司各类产品，熟练运营商城后台操作程序；
4、了解平台的对话规则，熟练掌握对话技巧；
5、及时反应客户咨询，回复顾客留言，保证网店正常运作；
6、了解客户需求，妥善处理客户投诉以及其他纠纷事件，合理回复客户评价以及差评处理；
7、根据网店销售订单，及时在商贸宝开单，跟进仓库配货发货；
8、负责客户查单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项，并登记成册；
9、对网店销售数据和客户反馈资料定期整理，汇总给上级；
10、积极处理上级安排的工作，配合其他部门相关工作；
11、负责客户分类，根据客户消费习惯等进行各级分类汇总，定期回访客户，并且记录回访效果，以及客户关怀，促成老客户成交
任职资格
1、熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！有羽毛球行业经验或会打羽毛球优先；
2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
7、打字速度，70字/分钟。