岗位职责：
1、负责客服的日常工作安排、督导、检查、协调,并形成每日工作日志；
2、定期组织员工技能培训并负责新员工技能培训工作；
3、协助客服人员妥善处理各种售前、售后问题；
4、每周对客服的各项服务指标进行统计分析，总结客服在工作中出现的问题并提出改进意见；
5、对店铺各项DSR评分、退款、评分等事件负责；
6、针对店铺每天出现的投诉、中差评等事件评进行分类总结，并通知相关部门及本部门整行整改；
7、客服部制度流程体系建设，人才梯队搭建等；
任职要求：
1、有同岗位工作经验，优先考虑；
2、具有处理突发问题的能力；
3、有良好与其他部门沟通、协作能力；
4、良好的团队管理能力；
联系电话：0533-7985199
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