电商客服主管

岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护。
2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平。
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
6、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
任职资格：
1、二年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验。
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、发货、评价、售后查询等。
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。