客服主管

1.负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2.合理配置工作资源和时间；
3.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6.熟知道天猫的规则，培训新员工，定期指导老员工；
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服；
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
上级安排的其他临时性工作。
任职条件：
1，至少2年以上客服经验，1年以上客服主管经验。
2，至少带领过10人以上团队，带领过20人以上客服团队优先。
3，熟悉使用办公软件尤其是PPT的运用。
4，善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题。