电商客服主管

岗位职责：
1、负责电商客服团队管理工作；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高客服人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
7、对公司客户群进行维护和管理，提升营销的服务满意度；
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：
1.大专以上学历，1-3年投诉处理经验，有团队管理工作经验者优先；
2.具有较强的数据分析能力，善于总结问题；
3.具有较强的语言表达能力，善于跨部门沟通；
4.为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力；
5具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员。