天猫客服主管（有CRM运营经验优先）

岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、负责受理客户关于货品的售前售后咨询、投诉、意见反馈等，并做好记录；
3、负责团队的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
4、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
6、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
7、维护店内评分，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
任职资格：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，有淘宝/天猫客服主管经验；家里有电脑网络者优先。
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、能制定合理有效的客服管理模式；
5、熟练使用EXCEL/WORD等办公软件，会基础表格制作、文档编辑；
6、有CRM运营经验优先。