天猫客服主管

岗位职责：
1、协助客服经理，参与其功能领域内主要目标和计划的制定或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责客服小组的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
3、负责收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、负责制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
6、处理突发事件，完成领导分派的其他工作任务。
任职资格：
1、大专以上学历，电子商务、市场营销类相关专业；
2、3年以上电子商务行业客户服务工作经验，熟悉各大电子商务平台，有数据分析和总结的能力；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，抗压力强，富有工作热情和团队意识。
漫踪能提供的：
【晋升与激励】
加薪、晋升机会；
年终激励：
1、总经理红包，100%都有；
2、年终奖金；
3、电商大型活动激励，100%都有；
4、各种奖项。
【员工培训】
试用期员工配有一对一导师；
新员工培训（入职培训、岗位培训、目标管理法培训）；
【福利】
五险一金、餐补、全勤奖；
超长带薪年假；
节假日必有福利，节日礼品Or礼金or放假。
【娱乐活动】
每月一次员工生日会Or员工生日礼物；
大促活动经费；
工作地址
南京市秦淮区江宁路5号无为文化产业创意园d栋a30