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电商客服主管
2018-09-13 更新
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|江西省南昌
职位描述
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年龄不限
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性别不限
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婚况不限
1、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
3、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
4、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
5、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
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公司简介
公司总部位于革命老区英雄城-江西南昌,总公司南昌泽林实业有限公司是一家以生产针织内衣、针织运动衣、拉链绒衣为主要产品的出口型企业,2010年7月应发展需求,集合一大批针织内衣生产设计研发的精英,重新组合成立了目前集设计、开发、生产、销售于一体的南昌泽林实业有限公司,现有员工近1000人。2016年在企业转型升级的大趋势下,为赶乘中部崛起的快车,“江西优晟”因此诞生。2017年3月签署了美国品牌“PAULFRANK”大嘴猴的中国区产销授权,并在针织服装名城中山市沙溪镇创立江西优晟服装有限公司中山分公司。人生只有走出来的美丽- -- -- -没有梦出来的辉煌;优晟*****让优秀的你更加炽晟。
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