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客服主管
2018-12-22 更新
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职位发布者
行政部人事
(联系时请说明是在服装人才网上看到的)
江苏省
职位描述
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年龄35岁以下
|
性别不限
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婚况不限
岗位职责:
1、协助运营主管,参与其功能领域内主要目标和计划的制定或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责客服小组的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
3、负责收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、负责制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
6、处理突发事件,完成领导分派的其他工作任务。
任职资格:
1、大专以上学历,电子商务、市场营销类相关专业,年龄22-29岁;
2、两年以上电子商务行业客户服务工作经验,1年以上带领团队经验,熟悉各大电子商务平台,有数据分析和总结的能力;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,抗压力强,富有工作热情和团队意识;
5、该岗位每周工作5.5天,无需上晚班,晋升通道:客服组长——客服主管(1年内)——客服经理
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公司简介
ASKEN爱斯坦运用创新化商业模型,结合美容时尚变化,快速时尚的定位和设计开发理念。高效服务与人性化的品质追求为客户服务使命,致力于成为中国以及亚洲领先服装品牌厂商。ASKEN爱斯坦成立于2007年。目前以时尚美容服及时尚职业女装系列服装为核心产品,通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心,以先进的直效营销理念,配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统,为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。公司成立至今,借助中国美容业飞速发展及时尚潮流,与直销模式的高效传递,在不到2年的时间内,在国内美容业市场取得迅速的扩展。 【人才战略】设计,跟单,样衣,制版
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