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天猫客服主管包食宿
2018-12-14 更新
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面议
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北京-大兴区
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2年以上经验
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不限学历
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职位发布者
王女士
0106****848
显示号码
(联系时请说明是在服装人才网上看到的)
北京市大兴区建新庄建新二队团忠路25号
职位描述
|
年龄不限
|
婚况不限
岗位职责:
1、销售管理:?带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;?
2、团队管理:?负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提供并优化?销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。?
3、客服培训:?制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;?
4、客户管理:?管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、qq群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度;?
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;协助指导处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
6、店铺日常操作的维护和管理:?关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意。
任职资格:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝/拍拍客服主管经验。?
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、有淘宝客服管理经验者优先;
6、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系。
一经录用,公司拥有一流的办公环境,丰厚的福利待遇,以人为本的管理理念,良好的晋升空间。?
工作时间:
早8:30-晚18:00?上六休一
提供食宿空调住宿,三菜一汤午休一小时?
公司每月有全勤奖;年底的时候会有年底分红。
公司有培训体系,工作表现好的员工,可提前转正,升值空间也很大
春节14天长假、国家法定节假日、包吃包住、免费班车
地址:大兴区团中路25号建新二队。
路线:地铁9号线六里桥东上,六里桥下,1站,换地铁10号线角门西下,7站,换地铁4号线大兴线新宫a口出,2站,换369路地铁新宫站上,团河行宫下,13站,换兴16路建新二队下车往东50米
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