淘宝天猫商城客服主管

职位描述:
岗位职责：
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定。
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制。
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化。
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式。
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督。
6、制定客服计划以提高客户满意度。
7、制定客服人员培训计划，提高客服团队的业务能力及综合素质。
任职资格：
1、2年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先。
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。
考核内容：
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准；
2.任务完成的过程或结果是否正确，是否都达到标准的要求。
能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握；
2.是否熟练掌握本岗位技能；
3.在执行的任务时，是否能从容应对出现的变化。
态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作，能自始至终的表现出负责的态度；2.在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务。
岗位要求：
1、女，27－35岁，个人素质好，大专，有行政管理或客服经验3年以上；
2、具备强烈责任感，能认真负责地监督各部门流程环节中的配合工作；
3、表达和沟通能力较强，能承受的工作压力和挑战，热爱服装行业工作。
4、表达和沟通能力强，思维清晰，有极好的亲和力并善于倾听，有很强的责任心和团队协作力；
其他说明：
单休，8小时工作制
电话：159 9018 9981
qq：2389275190