客服主管

岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
9、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或天猫客服经验；
2、熟悉天猫和淘宝规则；
3、具有较强的沟通能力和执行力；

福利待遇：
1、带薪岗前培训；
2、绩效奖金、年终奖；
3、加晚班的交通补贴；
4、生日福利、节假日福利、带薪年假；
5、员工旅游、定期体检、丰富的团队活动；
6、和谐快乐的工作氛围，舒适的工作环境，设有员工健身房
7、行业内有竞争力的薪资
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