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跨境电商平台客服(英语)
2018-12-10 更新
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¥4000-6000
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江苏-苏州
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大专学历
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行政部人事
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|江苏省苏州
职位描述
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年龄不限
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性别不限
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婚况不限
1. 提供良好的客户服务,快速处理及准确回复欧美客户的邮件,包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;
2. 妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好运行状态;
3. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升策划和推行;
4. 日常工作的流程及细则文档维护(Word/Excel/Visio等相关办公文档);
5. 收集和总结问题,反馈给上级,与相关部门沟通,提高团队的效率和整体协调度;
6. 根据公司经营计划,执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;
7. 完成上级的其他工作安排,执行迅速。
8、制定月度工作计划,每月定时向主管总结汇报。多维度KPI考核。
职位要求:
1.大专或以上学历,英语CET-6或TEM-4及以上,熟写熟练;
2.有志于国际电子商务行业,并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;
3.熟悉欧美消费者购物习性,客服服务意识强,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;
4.有一定的英语口语基础,英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;
5.电脑操作熟练,英文打字速度快,精通Word、Excel和Visio等常用办公软件;
6.良好的耐心和责任心,较强的学习能力、应变能力,执行力,良好的团队合作精神;
7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先,应届毕业生能力优秀者亦可考虑。
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公司简介
苏州衣品堂网络科技有限公司以外贸B2C电子商务运营为核心业务,专注网络营销、品牌建设和供应链管理。??????公司业务范围覆盖全球,重点耕耘欧洲、北美、南美等国际市场。公司通过自有品牌独立网站及国外主流跨境电商平台实现大规模销售,经营产品涵盖服装、家居用品和日用百货等数十种品类,包含数十万产品。?????公司经过多年发展,定位清晰,战略明确,正以倍增的趋势发展。现在在美国及欧洲设有分公司和办事处。公司现有100多名团队成员,他们思维澎湃、年轻充满活力,在“努力、拼搏、成长、回报”的理念下,形成了一个氛围轻松、互帮互扶、共同成长的团队。“产品为王”是我们的准则,“成就自己、共同成长”是我们的目的,各位,期待你们的加入。
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