电商客服经理

1、负责天猫旗舰店、淘宝C店客服团队的管理工作。
2、负责客服团队KPI考核（包括但不限于客户满意度、平均回复相应时长、售后服务综合指标、电话放弃率等）。
3、负责客服团队工作制度及流程的制定、执行。
4、负责客诉升级处理。
5、负责日常以及大促的人力资源测算和管理。
6、负责定期的业务总结（月度、季度）以报表形式汇报，并做分析。
7、负责团队稳定以及团队人员能力培养。
8、负责上级交办的其他业务内容。
任职资格:
1、2年以上10人以上电子商务客服团队管理经验。
2、熟悉天猫运营规则，一年天猫平台操作经验为必须。
3、熟练使用office软件。
4、能适应快节奏、多任务的工作方式。
5、女装电商客服管理经验。
6、优秀的沟通能力及管理能力。