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客服经理

2020-09-09 更新被浏览：次

￥6000-10000 | 江苏-常州 | 5年以上经验 | 本科学历

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职位发布者

丁先生

(联系时请说明是在服装人才网上看到的)

|江苏省常州

职位描述

|年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量.
任职资格：
1、3年以上淘宝店铺资深客服经验，有2年以上天猫、淘宝客服经理经验，带过50人以上的团队优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理所在团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

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公司简介

2004年棉先生创立常州棉之初服饰有限公司，公司旗下拥有三个服装品牌，分别为棉先生、初棉、棉叔叔，是国内第一批跟随电子商务平台成长起来的淘品牌，公司位于江苏常州新北区，分为办公区和储运区，总场地面积达8000多平米，公司提倡人性化管理。目前淘宝、天猫上有大C店、初棉旗舰店、棉先生旗舰店等多个店铺，同时与京东、唯品会等多个平台合作。经历风雨，十年电商生涯，创出一条属于自己的阳光大道：2004年，在淘宝网注册为商家会员，集市三金冠店铺一直是行业内TOP10卖家；2010年，转型为自主服装品牌公司，走品牌路线，旗下主力品牌———棉先生&初棉2012年，大C店被官方授予《淘宝最受粉丝欢迎店铺》2014年，初棉品牌获得《天猫十大原创淘品牌》称号公司现有员工250余人，团队年龄平均在30岁左右。品牌设计风格：初棉和棉先生产品主要定位于生产25-39岁年龄段，设计风格简约文艺，强调简约实用下见细微用心的品牌内涵。【人才战略】棉先生诚挚邀请有志之士一起来共谋发展，携手前进。对员工引入赛马机制，这里有一流的硬件工作环境，有非常有激情且很好相处的同事，如果一经录用，将为您提供行业内广阔的发展前景和丰厚的实际回报，欢迎您的加入！【企业文化】企业愿景：让公司受所有人尊重企业使命：让客户生活更有品质公司价值观：真诚善意敬畏完美

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