客服主管

岗位职责：
1负责电子商务淘宝客服团队管理工作；
2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服KPI绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
5.协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、推广、仓储等部门做好对接；
6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、处理淘宝突发问题事件；
任职要求：
1. .28岁以上；本科以上学历；有3年以上相关工作经验，有淘宝客服主管工作经验者优先；
2. 熟练应用各类日常办公软件，熟悉整个淘宝后台规则及操作流程；
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整；
4. 有上进心，良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；执行力强；
5. 语言沟通表达能力强，性格活泼、乐于交流；
6. 良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率；