欢迎来到中国服装人才网!
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 服装行业新闻

传统零售关注的AI产品方向——以优衣库为例

来源:中国服装人才网 时间:2018-12-05 作者:服装人才网 浏览量:

  优衣库推出了购物助手Uniqlo IQ,与之相似,当前很多零售巨头都在试图借助AI打造个性化的用户体验。

  日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI,推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号,但实际上,已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验:

  2017年11月,全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora) 发布了具有谷歌助手功能的app,用户可以向语音助手发布指令,完成简单的操作,比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

  李维斯(Levis) 也推出了一个在线“虚拟造型师”来帮助消费者挑选适合自己风格的衣服。它是一个智能聊天机器人,目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。

  机器人可以向用户提问“你希望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?”这个功能可以帮助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后,机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息,然后为用户推荐最适合他的裤子。

  在新零售概念的蓬勃发展下,线上电商纷纷进军线下,传统的线下零售商则终于开始拥抱线上。但不论线上还是线下,核心永远都是用户的消费体验。在这一点上,优衣库的 Uniqlo IQ 做到了极致。

  Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将优衣库借助谷歌的AI技术打造的智慧购物机器人内置在app内。我们总结了一下,发现它提供了如下这些功能:

  聊天式购物体验,帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题;

  为消费者提供不同场合的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行;

  拥有语音唤醒功能,用户随时可以叫醒它并询问配送进度;

  个性化体验,根据消费者的喜好、购买记录推荐相关商品。

  优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说,Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主,电商为辅,现在积极拥抱谷歌AI,意味着会认真开拓电商渠道,以电商渠道为主。

  优衣库表示,Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说,Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案,而是与人工客服形成互补,贯穿整个品牌体验和顾客体验。

  松山真哉指出:

  “我们希望与顾客不时有双向的交流,他们向品牌透露商品需求,现有商品有待完善之处等,从而形成一个循环。”

  对于传统零售巨头纷纷转投智慧销售的现象,我认为,巨头的行为代表了一个信号:传统零售如果不积极寻求转型,就会死在这个时代。但如果抓住机遇,利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验,那么就会走在同行业者的前头。

  一个好的对话平台产品,应该能够为企业做到以下几点:

  整合电商导购场景打造智慧购物机器人,基于NLU技术,通过会话深度理解客户需求和喜好;

  智慧购物机器人可集成在app,小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源;

  支持高精度的语音交互,区别于关键词机器人,真正智能可靠;

  定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和复购率,提高品牌忠诚度;

  用人工坐席10%的人力成本,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力成本。

  传统零售业正面临转型之痛,未来的零售业离不开新技术的赋能。智能助手能为传统企业打通线上、线下场景,为零售商的顾客提供个性化体验,给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道,为企业找到新的业务增长点,避免被淘汰的命运。

  提升用户体验是企业的最终目标,对传统零售行业的企业主来说,优衣库、丝芙兰这些行业巨头的AI战略很有借鉴意义。借助类似的购物助手,传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段,而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益。


分享到:
相关推荐
暂无相关推荐
客服服务热线
13681267863
工作日 9:00-19:00
官方微信

中国服装人才网关键词:服装纺织人才 服装求职 服装招聘 服装英才网 服装招聘网 服装猎头 中国服装人才网 服装设计师招聘 中国服装网上招聘 服装设计招聘

==中国服装人才网== 冀ICP备15024754号-4

地址:河北省石家庄市藁城区工业路87号 电话(Tel):13681267863 EMAIL:2653655933@qq.com

用微信扫一扫